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Operadoras geraram mais reclamações em agosto

Written by  PQ ft direitos reservados

Operadoras de telecomunicações atingem recorde de reclamações no mês de agosto em relação ao ano anterior.

Desde o início de 2019 já foram registadas mais de 8.700 reclamações contra o setor. MEO é a marca mais reclamada do setor e também a que lidera o ranking geral das reclamações no Portal da Queixa(PQ).

O PQ analisou os dados referentes às reclamações registadas contra as operadoras de telecomunicações e detetou um aumento do número de reclamações dirigidas às operadoras durante o mês de agosto, num total de 1207 queixas. Em igual período do ano passado, foram registadas na plataforma 1127 queixas, verificando-se um aumento de 7%. Desde o início de 2019, já foram registadas mais de 8.700 reclamações contra o setor. A insatisfação com os serviços contratados continua a ser o principal motivo de reclamação.

A insatisfação com os serviços contratados continua a ser o principal motivo de reclamação entre os consumidores portugueses, relativamente às operadoras de telecomunicações. Falhas e avarias no serviço de televisão, velocidades de internet muito abaixo dos valores contratados, traffic shaping nos períodos nocturnos, cancelamentos e instalações de serviço, são outros dos motivos reportados nos textos das reclamações apresentadas através do Portal da Queixa.

Balanço das reclamações 2018 vs. 2019

A operadora MEO é a marca com mais reclamações no setor das telecomunicações, sendo também a marca líder no número de reclamações no PQ, com 3928 reclamações em 2019. Em seguida surgem as operadoras NOS com 2576 reclamações, Vodafone com 1721, que registou um aumento do número de reclamações na ordem dos 33% e a NOWO com um total de 504.

                          2018                               2019

Marca               Nº de reclamações       Nº reclam    Variação %

VODAFONE   1298                            1721                 33%

NOS                 2412                            2576                   8 %

MEO                4911                            3928               - 20 %

(Período analisado de 1 de janeiro a 11 de setembro)

 

De acordo com a equipa do Portal da Queixa, face às reclamações recebidas e às avaliações dos consumidores, segue a lista das marcas e respetivos campos de avaliação:

Marca                            Índice de Satisfação     Taxa de solução

NOS                                71.7                                 53.2%

MEO                               66.5                                 26.6%

NOWO                           62.0                                   8.4%

VODAFONE                 60.6                                   7.4%

 

Principais motivos das reclamações

Total

Insatisfação Serviços 42%

Contrato 33%

Fatura 17%

Mau atendimento 6%

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